Häufige Fragen (FAQ)
SELTENTEIL Grundlagen
Wie funktioniert SELTENTEIL?
Details wie die verschiedenen Dropchancen und Farben auf den Designs funktionieren erhälst du auf den Produktseiten, den Blog-Artikel zum jeweiligen Produkt oder bei SELTENTEIL Wissen.
Im Hintergrund arbeiten wir so: Die SELTENTEIL Rohware, z.B. Hoodies und T-Shirts, beziehen wir indirekt von Stanley Stella. Indirekt bedeutet, dass die Produkte direkt bei unserem Print-on-Demand Partner Shirtigo gelagert werden.
Kann ich meine Produkte personalisieren?
Ja, du kannst die Produkte mit deinem Namen, Initialen oder Game-Nickname personalisieren. Du kannst auch deine Trikotnummer oder eine andere Zahl, die dir wichtig ist abdrucken. Diese Optionen sind während des Bestellprozesses verfügbar.
Gibt es Rabatte oder Sonderaktionen?
Ja, wir bieten regelmäßig Rabatte und Sonderaktionen an. Melde dich für unseren Newsletter an, um die neuesten Angebote und Neuigkeiten zu erhalten.
Versand
Kann ich mehrere Designs in einer Bestellung kombinieren?
Ja, du kannst verschiedene Designs und Produkte in einer Bestellung kombinieren. Achte jedoch darauf, dass die Personalisierungsoptionen für jedes Produkt separat ausgewählt werden müssen.
Wie lange dauert die Produktion und der Versand?
Die Produktion dauert in der Regel 2-5 Tage, je nach Bestellaufkommen. Der Versand liegt innerhalb Deutschlands bei Regel 1-2 Werktagen. Wir bemühen uns, Bestellungen schnell zu bearbeiten und zu versenden, sodass du deine neuen Kleidungsstücke so schnell wie möglich erhältst.
SELTENTEIL Produkte werden bei unserem PoD Partner gedruckt. Dieser hat eine gewisse Menge der Artikel auf Lager. Die verfügbare Artikelanzahl wird mit unserem Shop synchronisiert. Sollte es einmal dazu kommen, dass Produkte vergriffen oder z.B. durch Fehldruck fehlerhaft sind, kann sich die Produktion und der Versand verzögern, wenn der PoD Partner erst auf neue Ware warten muss.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand deiner Bestellung erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Damit kannst du den Status deiner Lieferung jederzeit online überprüfen.
Bietet ihr internationale Lieferung an?
Nein, wir bieten derzeit keine internationale Lieferung an. Unsere Produkte werden nur innerhalb Deutschlands versendet.
Pflegehinweise
Wie wasche ich SELTENTEIL Produkte?
Alle SELTENTEIL Produkte erfüllen die Standards der Textilindustrie hinsichtlich Haltbarkeit und Langlebigkeit. Die genauen Waschanweisungen findest du auf dem Etikett jedes Produkts. In der Regel empfehlen wir, die Artikel bei 30 °C, auf links gedreht, zu waschen und an der Luft trocknen zu lassen (bitte nicht im Trockner). Durch diese schonende Pflege schonst du nicht nur die Umwelt, sondern verlängerst auch die Lebensdauer deiner SELTENTEIL Produkte.
Warum riecht mein SELTENTEIL Produkt nach Essig, und ist das bedenklich?
Der leichte Essiggeruch kommt von einer biologisch abbaubaren, wasserbasierten Lösung, die zur Vorbereitung des Digitaldrucks auf das Textil aufgetragen wird. Der Geruch sowie eventuelle Farbschleier sind unbedenklich und verschwinden nach dem ersten Waschgang. Die verwendete Drucktinte ist schadstofffrei und Oeko-Tex 100 zertifiziert, sodass du dein SELTENTEIL Produkt bedenkenlos tragen kannst.
Qualität und Nachhaltigkeit
Welche Materialien werden für die Produkte verwendet?
Wir verwenden hochwertige Bio-Baumwolle und andere nachhaltige Materialien, um maximalen Komfort und Langlebigkeit zu gewährleisten. Unsere Produkte sind nicht nur gut für dich, sondern auch für die Umwelt.
Wie wichtig ist Nachhaltigkeit für SELTENTEIL?
Bei der Auswahl der Partner wurde sehr darauf geachtet umweltfreundliche Produkte zu beziehen und die Produktionsschritte bis hin zum Versand möglichst klimafreundlich zu gestalten. Wir wollen das die gelieferten Produkte euch gefallen. Wir haben uns intensiv mit Bio Herstellern auseinander gesetzt und bei Stanley Stella sehr hochwertige Ware gefunden. Zudem bietet Stanley Stella ein sehr großes Sortiment an, sodass wir in Zukunft auch weitere Kleidungsstücke anbieten können.
Mehr zu Stanley Stellas Zertifizierungen und Mitgliedschaften gibts hier: https://stanleystella.com/de-de/sustainability/our-certifications-and-memberships/
Auch den Print-on-Demand Anbieter Shirtigo haben wir ausführlich darauf geschaut und sind von der Nachhaltigkeitsstrategie überzeugt. Shirtigo verwendet umweltfreundliche Druckmaschinen & -tinten, Ökostrom aus 100 % erneuerbaren Energien und bietet klimaneutraler Versand an. Zusätzlich haben wir die Optionen plastikfreie Versandverpackungen und Pergaminbeutel aus nachhaltigem Material als Standard für unsere Lieferkette aktiviert.
Mehr dazu hier: https://cockpit.shirtigo.com/de/nachhaltigkeit
Digitaldruck Produkte
Wie funktioniert der Print-on-Demand-Service?
Bei Print-on-Demand werden Produkte erst hergestellt, wenn eine Bestellung aufgegeben wird. Dadurch vermeiden wir Überproduktion und können individuelle Designs anbieten. Deine Bestellung wird direkt nach dem Kauf produziert und an dich versendet.
Was für Fehlerquellen und Fehlertoleranzen gibt es im PoD?
Beim Digitaldruck kann es gelegentlich vorkommen, dass die sogenannte „Underbase“ (Untergrundfarbe) leicht sichtbar ist. Dies liegt daran, dass die Farbe aus einem bestimmten Abstand auf das Textil gesprüht wird, was zu kleinen Abweichungen führen kann. In solchen Fällen arbeiten wir mit Toleranzgrenzen: Unsere Reklamationsabteilung prüft die Druckergebnisse und entscheidet anhand deiner Bilder, ob die Abweichungen im Rahmen des Digitaldruckverfahrens liegen.
Bitte beachte auch, dass Textilien normalerweise aus einem Abstand von 1-2 Metern betrachtet werden und als Handwerksprodukt gefertigt sind. Details, die nur unter der Lupe oder in Makro-Aufnahmen sichtbar sind, werden im Alltag kaum auffallen und entsprechen den üblichen Standards.
Kundenservice
Was passiert, wenn ich mit meinem Kauf nicht zufrieden bin?
Da es sich bei deiner Bestellung um individuell gefertigte Produkte handelt, ist ein Widerruf oder eine Rückgabe grundsätzlich ausgeschlossen. Bitte prüfe daher vor dem Kauf die Produktdetails sorgfältig.
Sollte dein Produkt jedoch offensichtliche Mängel aufweisen oder eine andere Größe als bestellt geliefert worden sein, wende dich bitte direkt an uns. Rücksendungen ohne vorherige Rücksprache können leider nicht bearbeitet werden.
Im Zweifel melde dich: Wir sind glücklich, wenn du glücklich bist!
Gibt es eine Möglichkeit zur Retoure?
Unsere Produkte werden nach individuellen Vorgaben gefertigt, weshalb das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB ausgeschlossen ist. Dieses Recht entfällt bei Verträgen zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und nach den persönlichen Wünschen des Verbrauchers gestaltet werden.
Da bei deiner Bestellung eine spezifische Vorgabe hinsichtlich Design und Ausführung berücksichtigt wurde, ist eine Rückgabe grundsätzlich ausgeschlossen. Solltest du jedoch feststellen, dass dein Produkt einen offensichtlichen Mangel aufweist oder eine andere Größe als bestellt geliefert wurde, wende dich bitte direkt an uns.
Im Zweifel melde dich: Wir sind glücklich, wenn du glücklich bist!
Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Du kannst uns über das Kontaktformular auf unserer Website erreichen oder uns direkt eine E-Mail senden. Unser Kundenserviceteam steht dir gerne zur Verfügung, um alle deine Fragen zu beantworten.